評價系統(tǒng)主要適用于各行業(yè)服務(wù)大廳顧客對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量的評定及監(jiān)督；
顧客所有的評定意見將自動在系統(tǒng)的統(tǒng)計報表上反映出來；
該系統(tǒng)是基于windows系統(tǒng)開發(fā)的，系統(tǒng)集合了客戶評價、“一米線”提示、問候語等功能，系統(tǒng)可以實時統(tǒng)計客戶對窗口員工服務(wù)質(zhì)量的評價意見，實時統(tǒng)計信息為評定星級員工提供依據(jù)；
系統(tǒng)設(shè)計理念：通過每個柜臺的客戶評價器，可實時了解柜員的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率等考核資料，為員工績效考核提供依據(jù)；了解各柜臺的客戶投訴、處理突發(fā)事件、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸可實時查詢所有網(wǎng)點的客戶反饋信息，為管理層提供各種客戶評價的統(tǒng)計報表。
| 功能特點： | |
| （1）四種評價等級非常滿意、滿意、一般和不滿意； （2）具有問候語和一米線語音功能； （3）在一個業(yè)務(wù)輸結(jié)束后，語音將自動提示顧客進行評價； （4）強行評價功能； （5）液晶顯示可公告柜員星級; （6）數(shù)據(jù)設(shè)計科學(xué)全面； （7）強大的報表和歷史查詢功能，以EXCEL表格形式導(dǎo)出; （8）遠(yuǎn)程控制管理功能強大； （9）防止重復(fù)及惡意評價行為，設(shè)置簡便； （10）報警功能通過短信貓及時通知給相關(guān)崗位; |
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| 短信貓如圖： |
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